CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET MENTIONS LEGALES

Article 1 – Mentions Légales et Objet

Le site internet hayostore.com est une plateforme de commerce électronique éditée par la société AFRICALOGIX. C’est une Société Unipersonnelle à Responsabilité Limitée au capital social de 1 000 000 FCFA. Son siège social est situé à Liberté 6, Villa 6474, Dakar, Sénégal.

• Contacts: contact@hayostore.com ou africalogix@gmail.com
• Disponibilité: La plateforme en ligne fonctionne 24h/24 et 7j/7.

Les présentes CGV régissent de manière exclusive toutes les ventes de produits conclues sur le site. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

Article 2 – Prix, Facturation et Modalités de Paiement

• 1 Tarifs: Les prix des produits sont affichés sur le site en Francs CFA (XOF) toutes taxes comprises (TTC). Le tarif affiché comprend l’intégralité du produit ainsi que le service de transport standard. Aucun frais supplémentaire de logistique ou d’expédition ne sera facturé au client lors de la validation finale du panier.
• 2 Paiement sécurisé en ligne: Les commandes sont payables en ligne par les moyens de paiement sécurisés proposés sur la plateforme (cartes bancaires, solutions de mobile money partenaires).
• 3 Option Paiement à la Livraison (Zone Dakar uniquement): Par dérogation, pour toute commande livrée ou récupérée dans la région de Dakar, le Client peut sélectionner l’option « Paiement à la livraison ». Le règlement intégral du montant de la commande s’effectue alors obligatoirement en espèces ou par transfert d’argent mobile immédiat au moment précis de la remise du colis (au livreur ou lors du retrait au siège).

Article 3 – Modalités de transport et de récupération au choix du Client

Lors de la validation de sa commande, le Client sélectionne obligatoirement l’une des quatre options suivantes :

• a) Expédition par la Poste du Sénégal: Acheminement postal vers l’adresse indiquée par le client partout au Sénégal.
• b) Expédition par Dakar Dem Dikk: Transport opéré via le réseau logistique interurbain de la société Dakar Dem Dikk.
• c) Retrait physique au siège: Le Client se déplace en personne pour retirer son colis à l’adresse : Liberté 6, Villa 6474, Dakar.
• d) Retrait par le livreur du Client: Le Client mandate, à ses frais et sous sa responsabilité, son coursier privé pour récupérer la marchandise à notre siège social.

3.2 Conditions spécifiques du Retrait Physique au Siège (Options c et d) :
Le retrait s’effectue exclusivement à notre siège durant les plages horaires de 09h00 à 20h00. HAYOSTORE s’engage à préparer le colis pour une mise à disposition rapide trente (30) minutes après la validation de la commande en ligne.

Délai de garde strict de 48h : Le client dispose d’un délai maximal de quarante-huit (48) heures à compter de l’heure exacte de validation de sa commande pour venir récupérer son colis ou mandater son livreur. Passé ce délai de 48 heures sans présentation du client ou de son coursier, la commande sera automatiquement envoyée via La Poste.

3.3 Règle d’équivalence tarifaire :
Les frais de transport étant offerts et inclus par défaut dans le prix du produit, la sélection d’un retrait physique au siège (par le client ou son propre livreur) n’ouvre droit à aucune réduction, remise, ni remboursement partiel sur le prix total de la commande.

Article 4 – Délais d’expédition, Règles de livraison et Droit d’annulation

• 1 Règle du Midi (La Poste du Sénégal – Livraison J+1 avant 15h) :Pour toute commande validée sur le site avant 12h00 (midi), HAYOSTORE s’engage à expédier le colis de manière à garantir une livraison par la Poste du Sénégal le lendemain (J+1) avant 15h00. Les commandes validées après midi (12h00) seront traitées le jour ouvré suivant pour une livraison à J+2 avant 15h00.
• 2 Expédition Dakar Dem Dikk :Pour les colis pris en charge par Dakar Dem Dikk, le délai indicatif de livraison constaté est de 24h à compter du dépôt de la marchandise auprès de l’opérateur.
• 3 Clause limitative de responsabilité :HAYOSTORE garantit le dépôt des marchandises dans les délais auprès des transporteurs choisis. La société ne pourra être tenue responsable d’un retard de livraison ou d’une défaillance logistique imputable exclusivement aux services de la Poste du Sénégal ou de Dakar Dem Dikk.
• 4 Délai limite d’annulation par le Client :L’annulation d’une commande sans frais est juridiquement possible uniquement avant la remise matérielle du colis au transporteur (La Poste du Sénégal ou Dakar Dem Dikk). Pour toute commande validée avant 12h00 (midi), l’annulation doit obligatoirement être notifiée au service client au plus tard à 11h59. Dès lors que le colis est pris en charge par le transporteur, aucune annulation directe ne sera acceptee..

Article 5 – Validation de la commande et Responsabilité

• 1 Caractère définitif de la commande: Toute commande validée par le Client sur le site constitue un engagement ferme et définitif, y compris lorsqu’il choisit l’option « Paiement à la livraison ». Le clic de validation matérialise l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
• 2 Responsabilité en cas d’option Paiement à la Livraison: Le transfert de propriété des produits est suspendu jusqu’au paiement intégral du prix. Le colis ne sera remis au client ou à son coursier qu’après encaissement effectif. En cas de refus de paiement injustifié ou d’absence répétée du client lors du passage du livreur à Dakar, HAYOSTORE se réserve le droit de désactiver le compte du client et de refuser toute transaction future.
• 3 Droit de refus de commande par HAYOSTORE: La société AFRICALOGIX SUARL se réserve le droit de suspendre, d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client pour des motifs légitimes (litige de paiement antérieur, suspicion de fraude bancaire, coordonnées incomplètes).
• 4 Responsabilité liée à la disponibilité des stocks: Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Dans l’éventualité d’une indisponibilité de produit après validation, HAYOSTORE en informera le Client pour lui proposer un remplacement ou l’annulation de l’article avec remboursement intégral sous sept (7) jours ouvrés.
• 5 Responsabilité technique liée à la plateforme: La société décline toute responsabilité pour des dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet (rupture de service, intrusion extérieure, bug informatique lors du paiement ou présence de virus).

Article 6 – Transfert des risques

• En cas d’expédition postale ou via Dakar Dem Dikk, le transfert des risques de perte ou d’avarie intervient au moment de la remise finale du colis au client.
• En cas de retrait physique au siège (par le client lui-même ou son coursier privé) ou de remise à un livreur privé à Dakar, la responsabilité d’AFRICALOGIX cesse immédiatement dès la remise matérielle du colis. Le Vendeur décline toute responsabilité concernant les dommages ou pertes survenus pendant le transport retour géré par le client.

Article 7 – Droit de rétractation, Retours et Remboursements

• 1 Délai légal de rétractation: Conformément à la législation sur le commerce électronique au Sénégal, le Client dispose d’un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
• 2 Exceptions strictes (Santé, Beauté & Hygiène): Par mesure d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation et de retour ne s’applique pas aux catégories de produits suivantes s’ils ont été descellés, ouverts ou entamés après la livraison :
  • Les produits de Santé et Bien-être
  • Les produits de Beauté.
  • Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été ouvert ou altéré.
• 3 Modalités de retour: Pour exercer ce droit, le Client doit préalablement contacter le service client à l’adresse contact@hayostore.com. Le produit doit impérativement être renvoyé neuf, non ouvert, dans son emballage d’origine intact.
• 4 Frais de transport pour retour: Les frais de retour (réexpédition) sont à la charge exclusive du Client. Si le retour fait suite à une erreur avérée de HAYOSTORE (inversion de produit), les frais de retour seront intégralement pris en charge par la société.
• 5 Conditions de remboursement: Une fois le colis retourné inspecté et validé par notre équipe, HAYOSTORE procédera au remboursement des sommes versées dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ou par transfert d’argent mobile (Wave/Orange Money) selon l’accord trouvé avec le Client.

Article 8 – Obligations du Client

Le client doit fournir des données de livraison rigoureuses (numéro de téléphone joignable, détails topographiques exacts ou boîte postale). En cas de livraison impossible imputable à une adresse erronée ou incomplète, les frais d’une nouvelle réexpédition ou d’un retour de colis seront entièrement à la charge exclusive du client.

Article 9 – Droit applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de contestation ou de litige, une solution amiable sera systématiquement privilégiée avant toute action judiciaire devant les tribunaux compétents de Dakar.