FAQ – HayoStore

Bienvenue sur la plateforme HayoStore. Retrouvez dans cette FAQ les principales informations concernant les prix, le paiement, la livraison, le retrait au siège, les annulations, les retours et les remboursements.

1. Prix et paiement

 Les frais de livraison sont-ils payants ?

Non. La livraison standard est entièrement offerte partout au Sénégal.

Conscients que le coût de la livraison peut constituer un frein aux achats en ligne, nous avons choisi de prendre en charge ces frais afin de faciliter l’accès au commerce électronique, notamment pour les clients résidant dans les régions.

Cette gratuité ne fait pas l’objet d’une majoration cachée du prix des produits. Les frais de livraison standard sont réellement pris en charge par HayoStore.

 À noter : la livraison express en 30 minutes à Dakar constitue un service spécial. Les frais liés à cette option sont à la charge du client.

 Quels sont les moyens de paiement acceptés en ligne ?

Vous pouvez régler votre commande directement sur la plateforme avec les solutions de paiement mobile partenaires disponibles sur le site.

 Puis-je payer à la livraison ?

Oui, mais cette option est réservée aux commandes livrées dans la région de Dakar.

Le paiement doit être effectué au moment de la réception .

Pour les livraisons en dehors de Dakar, le paiement doit être effectué en ligne lors de la validation de la commande.

 Puis-je bénéficier d’une livraison express à Dakar ?

Oui. Les clients résidant à Dakar peuvent demander une livraison express dans un délai indicatif de 30 minutes.

Cette option est disponible à leurs frais et dépend de la localisation de l’adresse ainsi que de la disponibilité du service.

 Comment demander la livraison express ?

Pour demander une livraison express, vous devez :

1. sélectionner l’option « Paiement à la livraison » lors de la validation de la commande ;
2. préciser votre demande dans la rubrique « Commentaire » ;
3. ou contacter directement le service commercial de HayoStore.

Notre équipe vous communiquera les frais liés à la livraison express avant la livraison.

 Le prix de l’article change-t-il avec la livraison express ?

Non. Le prix de l’article reste inchangé.

Seuls les frais supplémentaires liés à la livraison express sont à la charge du client. Ces frais sont indépendants du prix du produit commandé.

 Le retrait de ma commande au siège donne-t-il droit à une réduction ?

Non. Le retrait physique au siège ne donne droit à aucune réduction ni remise sur le montant total de la commande.

2. Passer et modifier une commande

 Comment passer une commande sur HayoStore ?

Pour passer une commande :

1. sélectionnez le ou les produits souhaités ;
2. ajoutez-les à votre panier ;
3. renseignez vos informations ;
4. choisissez le mode de livraison ou de retrait ;
5. sélectionnez votre moyen de paiement ;
6. vérifiez les informations de la commande ;
7. confirmez votre achat.

La commande est validée après confirmation du paiement ou validation de l’option de paiement à la livraison, lorsque celle-ci est disponible.

 Comment savoir si ma commande est validée ?

Une commande est considérée comme validée lorsque la confirmation est affichée sur la plateforme ou vous est communiquée après la finalisation de l’achat.

En cas de doute, vous pouvez vérifier :

– votre historique de commandes ;

– vos notifications ;

– votre confirmation de paiement ;

– le statut de votre commande.

 Puis-je modifier ma commande après validation ?

Toute demande de modification doit être adressée au service client le plus rapidement possible.

La modification peut ne plus être possible si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

 Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Vous devez renseigner une adresse exacte lors de la commande. Toute demande de modification doit être effectuée avant la remise du colis au transporteur.

La modification ne peut pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.

3. Modes et délais de livraison

 Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Lors de la validation de votre commande, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

– La Poste du Sénégal ;

– Dakar Dem Dikk ;

– le retrait physique au siège de HayoStore ;

– le retrait par votre propre coursier privé ;

– la livraison express à Dakar, à la charge du client.

Les options disponibles peuvent varier selon l’adresse de livraison.

 Quels sont les délais de livraison avec La Poste du Sénégal ?

Les délais indicatifs sont les suivants :

– Commande validée avant 12 h 00 : livraison le lendemain avant 15 h 00 ;

 Quel est le délai de livraison avec Dakar Dem Dikk ?

Le délai de dépôt peut varier en fonction de l’heure de validation et de la préparation de la commande.

 Les délais de livraison sont-ils garantis ?

Les délais communiqués sont indicatifs. Ils peuvent varier en fonction ,de la zone de destination ; de l’heure de validation de la commande ; des délais de préparation ; des contraintes du transporteur ;des jours fériés ou périodes de forte activité.

 Puis-je choisir mon propre coursier ?

Oui. Vous pouvez choisir l’option de retrait par votre propre coursier privé lorsque celle-ci est disponible.

4. Retrait au siège – Dakar

Le siège de HayoStore est situé à l’adresse suivante :

Liberté 6, Villa 6474, Dakar  de 09 h 00 à 20 h 00.

 Quand ma commande est-elle prête au siège ?

Votre colis est généralement prêt 30 minutes après la validation de votre commande.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation de votre commande.

 De combien de temps est-ce que je dispose pour récupérer mon colis ?

Vous disposez d’un délai strict de 48 heures pour récupérer votre commande au siège.

 Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis dans les 48 heures ?

Passé ce délai, le colis sera automatiquement expédié à l’adresse indiquée lors de la commande via La Poste du Sénégal.

Le choix initial du retrait au siège ne pourra alors plus être maintenu.

 Le retrait au siège donne-t-il droit à une remise ?

Non. Le retrait au siège ne donne droit à aucune réduction ni remise sur le prix total de la commande.

5. Annulation et modification

 Puis-je annuler ma commande ?

Oui. L’annulation sans frais est possible uniquement avant la remise du colis au transporteur.

Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation sans frais n’est plus possible. La demande peut alors être traitée selon les conditions applicables aux retours et à la réexpédition.

6. Retours et échanges

 Dans quels cas un retour est-il accepté ?

Un retour peut être accepté lorsque :

– HayoStore a envoyé un produit différent de celui commandé ;

– le produit reçu a été détérioré avant ou pendant la livraison.

Toute demande de retour doit être signalée au service client et validée par notre équipe.

 Que faire si mon article est détérioré ?

Vous devez signaler le problème au service client afin que votre demande soit examinée.

Il est recommandé de conserver le produit et son emballage jusqu’à réception des instructions concernant la procédure de retour.

 Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits des catégories suivantes ne sont ni repris ni échangés lorsqu’ils ont été ouverts, descellés ou entamés après la livraison :

 

7. Frais de retour et remboursements

 Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de réexpédition sont à la charge exclusive du client.

Toutefois, si le retour est dû à une erreur avérée de HayoStore, notamment en cas d’inversion de produit, les frais de retour sont intégralement pris en charge par HayoStore.

 Dans quel délai serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après :

1. la réception du colis retourné ;
2. son inspection par notre équipe ;
3. la validation de la demande de retour.

 Comment serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué :

– par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;

– ou par transfert mobile via Wave ou Orange Money.

 Le remboursement est-il effectué immédiatement après le retour ?

Non. Le remboursement intervient après l’inspection et la validation du colis retourné par notre équipe.

Le délai maximal est de 14 jours après validation du retour.

 Que se passe-t-il si mon retour n’est pas validé ?

Si les conditions de retour ne sont pas remplies, la demande peut être refusée. Le client sera informé de la suite à donner concernant le produit retourné.

 Les frais de livraison sont-ils remboursés ?

Le traitement des frais dépend du motif du retour.

En cas d’erreur avérée de HayoStore, les frais de réexpédition sont intégralement pris en charge par la société. Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.